| Cum va inregistrati? |
| Cum cumparati? |
| Cum si cat platiti? Cat costa transportul? |
| Ce curier foloseste magazinul pentru a trimite marfa? |
| Cum primiti produsele? |
| Cum puteti returna produsele? Garantie. |
| Cum puteti beneficia de promotii si concursuri? |
| Cum procedati daca doriti ca un produs sa fie livrat gata ambalat ca un cadou? |
| Cum cereti lamuriri suplimentare? |
| Cum procedati daca doriti sa deveniti furnizor al www.mastershop.ro? |
| Care sunt datele de facturare si bancare al magazinului mastershop.ro? |
| De ce vi se cer CNP si seria si numarul de buletin? Este sigur? |
| Cum pot primi factura pe firma? |
| Cum pot schimba adresa de livrare? |
|
| Cum va inregistrati? |
Pentru a face cumparaturi, comenzi si plati in cadrul magazinului trebuie sa
fiti inregistrat si autentificat.
Inregistrarea se realizeaza prin completarea unui
formular pe care il gasiti in panoul ''Autentificare'', la sectiunea ''Esti
client nou: Click aici!'' sau apasand butonul ''Cont client'' din meniul de sus. In urma inregistrarii, veti primi un email de
confirmare ce va contine adresa completa de email (necesara pentru
identificarea unica a dumneavoastra) si parola aleasa. Atentie: ca sa va inregistrati nu trebuie sa completati decat numele, prenumele, contul de email, parola pentru mastershop.ro si cel putin un numar de telefon. Acum puteti trimite, de exemplu, ''Info stoc'' - intrebari referitoare la prezenta in stoc a anumitor produse. Pentru a plasa o comanda valida, va trebui sa completati cel putin o Adresa de livrare si cel putin un set de Date de facturare. Odata inregistrat veti ramane in baza
de date a magazinului astfel incat la o vizita ulterioara este suficient sa
va autentificati prin introducerea adresei de email si a parolei folosite la
inregistrare.
Puteti face orice modificare in datele personale, inclusiv
stergerea acestora, folosind tab-ul
''Contul tau''. Daca v-ati sters datele, pentru a putea fi iar clientul nostru va trebui
sa va reinregistrati. |
|
| Cum cumparati? |
Folosind panoul de clasificare a produselor din stanga
paginii sau linia de navigare sau unul din mecanismele de cautare, alegeti produsul dorit,
marimea si culoarea (daca este cazul) si apasati butonul ''Cumpara acum'' In
cadrul cosului de cumparaturi asigurati-va ca produsele selectate sunt cele
alese, inclusiv promotiile, schimbati cantitatea (daca este cazul) apasand
butonul ''Modificati continutul cosului'' si apoi fie apasati ''Continuati cumparaturile!'' pentru
a va intoarce in magazin fie apasati ''Finalizare comanda'' pentru a face ultimul
pas catre plata si definitivarea comenzii. Daca vreti ca un anumit produs sa fie
ambalat ca un cadou atunci bifati casuta corespunzatoare in cadrul cosului de
cumparaturi si apoi apasati butonul ''Modificati continutul cosului''.
Indata ce ati apasat butonul ''Finalizare comanda'' se va
deschide panoul ''Plata''. Aici aveti posibilitatea de a insoti comanda cu
orice observatii sau solicitari speciale (in campul ''Observatii la comanda'').
Daca totul este in regula si daca sunteti inregistrat si
autentificat, apasati ''Trimiteti comanda''. Din acel moment, comanda
dumneavoastra a fost inregistrata de sistem (veti primi o copie a ei pe e-mail, la adresa indicata in
formularul de inregistrare).
Pentru confirmare, este posibil sa fiti contactat telefonic
de un reprezentant al www.mastershop.ro. |
|
| Cum si cat platiti? Cat costa transportul? |
Magazinul www.mastershop.ro accepta atat plata
electronica on-line prin sistemul PayPal cat si plata ramburs (la livrare)
sau in avans
prin ordin de plata sau combinat.
Valoarea exacta a platii va va fi comunicata prin email (pe factura care
insoteste confirmarea de expediere) si telefonic de catre operatorul
mastershop.ro. Plata electronica (cu card
de debit sau de credit) prin intermediul sistemului PayPal (lider mondial in
plati pe Internet) se poate realiza urmand link-ul din email-ul de
confirmare
a livrarii. Suma de plata va reprezenta contravaloarea produselor ce se
livreaza plus contravaloarea transportului, asa cum este detaliat in
factura fiscala anexata mesajului si pe care o gasiti si in colet. Suma de
plata prin intermediul PayPal este calculata in echivalent Euro, conform
procedurilor PayPal.
Avansul
este necesar atunci cand comanda dumneavoastra depaseste 1500 lei sau cand
include un produs adus pe comanda special pentru dumneavoastra.
Administratorul magazinului are
libertatea de a modifica suma necesara a fi platita in avans, chiar si
eliminarea ei. Abia dupa ce acest avans a fost platit (banii au intrat in
contul magazinului) marfa va fi trimisa pe adresa
dumneavoastra. Plata avansului se va face in contul firmei SC SYNTEQ
SOLUTIONS SRL, C.U.I. RO 21899474,
Cont RO81 CARP 0302 0042 8213 RO02, BANCA COMERCIALA CARPATICA
PLOIESTI.
Transportul produselor este GRATUIT pentru comenzi de minim 200 lei (valoare facturata a produselor comandate exclusiv transportul ) si colete cu greutate de maxim 10 Kg, ORIUNDE in Romania. Fiecare Kg suplimentar costa 1 leu.
Pentru comenzi de pana in 200 lei, valoarea transportului va fi calculata in functie de
preferintele dumneavoastra astfel incat sa fie cat mai mica si va va fi
comunicata
de catre operatorul www.mastershop.ro in cadrul
convorbirilor de confirmare a comenzii si a livrarii. Costul transportului prin curier rapid este de 19 lei pentru primul Kg si cate 1 leu pentru fiecare Kg suplimentar. Costul transportului prin Posta Romana incepe de la 7 lei si depinde atat de greutatea coletului cat si de valoarea sa.
Nu exista cost suplimentar pentru kilometri exteriori. Transportul se include pe factura si contine si rambursul banilor.
Orice
plata este insotita de emiterea unei facturi fiscale. Fiecare factura
fiscala
va fi trimisa sub forma electronica ca anexa la un email de confirmare a
livrarii precum si ca original, tiparita pe hartie si adaugata in
colet.
|
|
| Ce curier foloseste magazinul pentru a trimite marfa? |
Magazinul Universal Online mastershop.ro trimite marfa
clientilor sai folosind serviciile Fan Courier si GLS.
La cererea clientului mastershop.ro poate folosi serviciile Postei Romane atunci cand comanda este foarte mica din punct de vedere valoric (ex. o carte sau
un DVD) precum si ale altor curieri (indicati de client).
|
|
| Cum primiti produsele? |
Termenele uzuale de livrare:- produsele care au mentiunea ''In stoc'' sunt in stocul
www.mastershop.ro
si beneficiaza de livrare imediata.
- produsele care au indicatia ''Info stoc'' nu sunt in
stocul www.mastershop.ro dar sunt in stocul furnizorilor www.mastershop.ro
(conform ultimelor informatii furnizate de acestia) si beneficiaza de
livrare in aproximativ 10 zile. Oricum, veti fi anuntat
telefonic despre durata exacta.
Nicio livrare nu se efectueaza fara confirmarea
explicita din partea clientului; confirmarea este, in general, verbala,
oferita telefonic.
Toate produsele comandate vor fi livrate odata (o singura
livrare).
Daca unul din produsele comandate nu se poate livra in
termenele uzuale veti fi contactat telefonic pentru a vi se cere permisiunea
de
livrare partiala. |
|
| Cum puteti returna produsele? Garantie. |
Anumite
produse pot fi returnate pana cel mai tarziu in 10 zile calendaristice,
beneficiind de Garantia de Satisfactie www.mastershop.ro.
Garantia
de
Satisfactie www.mastershop.ro inseamna ca nu trebuie sa cumparati un produs
daca nu
vi se potriveste ca masura sau croiala sau daca are o culoare sau un aspect
diferite fata de ceea ce este prezentat pe site.
Conditiile de returnare a unui produs sunt urmatoarele:
sa fie
returnat in ambalajul original cu toate etichetele intacte nu mai tarziu de
10 zile calendaristice de la cumparare, sa nu fie consumat
din el, respectiv sa nu fie folosit, sa fie insotit de Formularul de retur
completat,
primit ca anexa la e-mailul Confirmare de expediere si sa fie trimis la
sediul www.mastershop.ro pe
cheltuiala clientului.
Un produs returnat care nu respecta toate conditiile de
retur nu va fi retrimis clientului.
Garantia de Satisfactie www.mastershop.ro nu are nici o
legatura
cu Garantia de Calitate, care inseamna ca un produs defect se repara
sau se inlocuieste cu unul identic sau se plateste contravaloarea sa,
conform legii.
Garantia de Calitate se asigura in cazul unui produs
defect din cauze obiective (vicii de fabricatie) si nu vicii de utilizare
(folosinta) si decurge astfel: produsul impreuna cu toate accesoriile cu
care a fost cumparat, in ambalajul original, cu toate documentatiile
originale precum si cu Certificatul de Garantie tiparit si completat (a fost
trimis ca anexa la emai-lul de confirmare a livrarii) se trimite pe
cheltuiala clientului, prin curierat, pe adresa magazinului
www.mastershop.ro,
adresa firmei Synteq Solutions SRL (Str. 1 Mai nr. 3, Ploiesti, Prahova).
Produsul reparat sau inlocuit se va trimite (inapoi) pe adresa clientului pe
cheltuiala www.mastershop.ro. |
|
| Cum puteti beneficia de promotii si concursuri? |
| Regulamentele promotiilor si ale
concursurilor pe care le organizam sunt aduse la cunostinta eventualilor
participanti numai prin intermediul site-ului. De promotii beneficiaza doar
acele comenzi care respecta intocmai regulile afisate pe site. De asemenea
promotiile se aplica doar comenzilor care sunt inregistrate de catre companie
in perioada de timp in care promotia este valida si numai in limita stocului
disponibil. O promotie poate fi intrerupta sau anulata in orice moment, fara
nici o notificare prealabila. |
|
| Cum procedati daca doriti ca un produs sa fie livrat gata ambalat ca un cadou? |
| Clientul poate opta pentru servicii de
ambalare cadou a unui produs prin bifarea acestei optiuni in
procesul de cumparare, fiind disponibile trei variante de
tarife, in functie de volumul produsului respectiv: 6 Lei, 12 Lei, 25 Lei.
Pentru detalii privind calcularea volumelor si incadrarea acestora intr-un
tarif anume, va rugam sa consultati sectiunea Servicii din panoul de
Clasificare. |
|
| Cum cereti lamuriri suplimentare? |
| Daca doriti lamuriri suplimentare referitoare la modul de lucru pe site sau referitoare la o anumita comanda de-a dumneavoastra, nu ezitati sa ne contactati la mail: clienti@mastershop.ro. sau la unul din telefoanele 0244.595943, 0244.595944 sau 0723.257473. |
|
| Cum procedati daca doriti sa deveniti furnizor al www.mastershop.ro? |
Daca
sunteti un potential furnizor si doriti ca produsele dumneavoastra sa fie
comercializate prin intermediul www.mastershop.ro, contactati-ne la adresa: furnizori@mastershop.ro. |
|
| Care sunt datele de facturare si bancare al magazinului mastershop.ro? |
| Datele
de facturare si bancare al firmei care administreaza Magazinul Universal
Online mastershop.ro sunt urmatoarele: SC SYNTEQ SOLUTIONS SRL, C.U.I. RO
21899474, Cont RO81 CARP 0302 0042 8213 RO02, BANCA COMERCIALA CARPATICA
PLOIESTI. |
|
| De ce vi se cer CNP si seria si numarul de buletin? Este sigur? |
Conform
legilor romanesti, fiecare agent economic este obligat sa inregistreze
fiecare vanzare pe care o face. Magazinul online masterhop.ro emite factura
pentru fiecare vanzare iar, conform legii, este obligat sa completeze
anumite date corespunzatoare cumparatorului. Daca cumparatorul este persoana
fizica, atunci datele obligatorii sunt: Nume, Prenume, CNP.
Deasemenea, avem nevoie de seria si numarul de buletin (CI) pentru a
completa datele necesare in cazul unui retur de marfa din garantie sau a returului de
bani (conform Garantiei de Satisfactie mastershop.ro si a legilor in
vigoare). Fara aceste date nu ati putea ridica coletul returnat sau nu ati putea
intra in posesia banilor returnati.
Echipa mastershop.ro va garanteaza ca nu va supuneti niciunui risc
comunicand aceste date, firma care administreaza magazinul online
mastershop.ro fiind inregistrata conform legii in registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter
personal sub numarul 12008. In plus, nu transportam si nici nu stocam niciun fel de informatie cu
caracter financiar - bancar cum ar fi date legate de carduri bancare,
parole, PIN etc. |
|
| Cum pot primi factura pe firma? |
| Contul pe care il deschideti pe Magazinul Online Universal, mastershop.ro, eset un cont personal. In urma cumparaturilor pe care le faceti pe magazin se vor emite facturi. Aceste facturi vor fi emise pe persoana fizica sau pe persoana juridica (aveti la dispozitie 2 firme diferite pentru care puteti completa datele), dupa cum alegeti dumneavoastra in cadrul sectiunii Date de facturare din cadrul Contului client. Nu trebuie decat sa completati si sa bifati setul de date de facturare preferat! |
|
| Cum pot schimba adresa de livrare? |
| In cadrul sectiunii Adrese de livrare din cadrul contului client aveti libertatea de a completa 3 adrese de livrare diferite pe care le puteti activa prin simpla bifa. Adresa de livrare completata si bifata va fi adresa de livrare selectata si folosita pentru exepdierea produselor comandate. |
|
Salt la inceput |
